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Mise en place d'un Call Center
Déploiement en moins de 3 mois
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Les Furets
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Assurances
lesfurets.com est un acteur majeur de la comparaison des polices d'assurances. Acteur purement digital, le management a choisi d'élargir ses canaux en y ajoutant un call center.
Activités menées
Business Plan
- Élaboration du modèle de couts et de revenu
- Construction des différents scénarios en fonction de variables clés (sizing équipe, taux de transformation,...)
Management
- Mise à disposition d'un manager de transition
- Recrutement de l'équipe
- Formalisation des scripts d'appels
Implémentation des outils
- Sélection des outils SaaS en collaboration avec l'équipe IT
- Paramétrage des outils à l'aide de nos freelances
- Intégration des outils avec le SI existant
Résultats obtenus
Délais
Un call center déployé en moins de 3 mois
Business Plan
Le BP a été respecté dès les premières semaines, et largement dépassé au fur et à mesure de la montée en puissance des équipes
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